Contexte

Acteur mondial de la chimie de spécialités et des matériaux avancés, avec 3 pôles d’activités, Matériaux Haute Performance, Spécialités Industrielles, Coating Solutions, et des marques mondialement reconnues, le Groupe réalise un chiffre d’affaires de 8,3 milliards d’euros. Porté par l’énergie collective de ses 19 800 collaborateurs, Arkema est présent dans près de 55 pays.

En parallèle de l’intégration des données Finance et Supply Chain, Arkema a souhaité développer des kpi CRM et mettre ceux-ci à disposition de ses forces de vente au travers du portail CRM SalesForce utilisé dans le groupe.

Enjeux du projet CRM

●Conception et Mise en œuvre du Datawarehouse BW on HANA

●Remontée des données SD et FIGL requises

●Définir un modèle consolidant les données issues de plusieurs systèmes source SAP

●Rendre disponible aux forces de vente , via les fiches clientes SalesForce), des rapports concernant l’historique des ventes et les commandes ouvertes

Solution

●Modélisation de la solution BW/HANA

●Intégration des données SAP dans BW/HANA

●Croisement ‘virtuel’ des données pour définir les bons indicateurs

●Mise à disposition des requêtes BEX aux équipes PowerBI

Organisation

●1 CP / Expert BW HANA

●1 consultant BW HANA

●Équipes PowerBI et SalesForce

Bénéfices

●L’outil de CRM permet à l’utilisateur d’avoir une vision de l’activité passée et en cours de son client

●Agrégation des données monde

●Mise à disposition de rapports dynamiques